Politique de remboursement

Flowers by LH

Dernière mise à jour : 23/01/2026

 

1. Produits concernés

Flowers by LH propose des créations florales et cadeaux décoratifs, dont certaines peuvent être personnalisées (choix des couleurs, composition, message, etc.).

 

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • personnalisés selon les choix du client,
  • réalisés sur commande,
  • ou confectionnés spécifiquement à la demande.

Les créations personnalisées ne sont donc ni reprises ni remboursées, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

 

3. Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés (le cas échéant) :

  • Le client dispose d’un délai de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.
  • Les produits doivent être non utilisés, en parfait état et retournés dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Flowers by LH.

 

4. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

  • produit défectueux,
  • produit endommagé lors du transport,
  • erreur dans la commande (produit non conforme à la commande).

Dans ces situations, le client doit contacter Flowers by LH dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • une description du problème,
  • des photos claires du produit concerné.

Contact : Flowersbylh@gmail.com

Après validation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum.

 

5. Produits endommagés ou erreur de livraison

Si le produit reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande :

  • merci de nous contacter sous 48 heures après réception,
  • avec des photos à l’appui.

Flowers by LH se réserve le droit de proposer :

  • un remplacement,
  • un avoir,
  • ou un remboursement.

 

6. Annulation de commande

  • Toute commande déjà en cours de préparation ne peut être annulée.
  • Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la création commencée.


7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Flowersbylh@gmail.com